Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
Na Caramelos Pet, nosso maior compromisso é a sua tranquilidade e o bem-estar do seu animal de estimação. Nossa política atende rigorosamente ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
2.1. Direito de Arrependimento (Devolução sem custo em até 7 dias)
Conforme o artigo 49 do CDC, se você recebeu o produto e por qualquer motivo não ficou satisfeito, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento registrada no rastreio, para solicitar a devolução e o reembolso integral do valor pago.
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Condições: O item deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso indevido, sem marcas de dentes/mordidas, com todos os manuais, cabos e acessórios inclusos.
2.2. Avaria no Transporte ou Produto com Defeito
Caso identifique qualquer defeito de fabricação ou avaria ocorrida durante o transporte:
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Notifique nossa equipe em até 30 dias corridos após o recebimento.
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Envie fotos ou vídeos curtos nítidos demonstrando a avaria ou a falha técnica para o nosso e-mail ou WhatsApp de suporte.
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Constatado o problema, você poderá optar por:
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Envio de uma nova unidade sem nenhum custo adicional;
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Reembolso integral do valor pago;
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Vale-compras no mesmo valor para utilizar na loja.
2.3. Como Solicitar
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe:
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E-mail: contato@caramelospet.com.br
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WhatsApp de Suporte: (35) 99738-5443
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Assunto: "Troca / Devolução — Pedido #[NÚMERO DO PEDIDO]"
Nossa equipe fornecerá a etiqueta reversa ou as instruções para postagem em uma agência dos Correios.
2.4. Prazos de Restituição Financeira
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Pix: Devolução efetuada na mesma chave Pix utilizada em até 2 dias úteis após a recepção e conferência do produto em nosso centro de recebimento.
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Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora em até 3 dias úteis. O crédito na fatura dependerá da administradora do cartão, podendo constar na fatura atual ou na subsequente.